регистрация на сайте
мой Юлдаш
Радио на татарском
   
  П Е Р В Ы Й   Т А Т А Р С К И Й   С А Й Т   З Н А К О М С Т В TAT | RUS | ENG | LAT
ЮЛДАШ | НАШИ ПАРЫ | ГОСТЕВАЯ | ФОРУМ | НОВОСТИ | ОТКРЫТКИ | ТАТАРСКИЙ ЯЗЫК | БИЗНЕС | КОНТАКТЫ
Юлдаш
Наши пары new!
Поиск
Добавить анкету
Редактировать анкету
Новые анкеты
Дни рождения
Радио на татарском
Знакомства
Девушки
Для переписки
Серьезных отношений
Ребята
Для переписки
Серьезных отношений
Общение
Форум
Скорость Internet
Гостевая книга
Виртуальные открытки
Каталог
Краткий курс татарского
 Юлдаш ВКонтакте
Поиск по сайту

 На заглавную     Ответить

Найди себя)))

РАДУГА
16:12 29.12.2013Ответить

может кто-то узнает себя))

Классификация по степени вклада клиентов в выручки магазина + действия продавца по отношения к разным типам посетителей.

Клиенты,ощутимо влияющие на выручку магазина:

1.«Это»:
Редко встречающийся вид,занесён в Красную Книгу.
Заходит,осматривается несколько секунд и говорит – «Хочу это».
Продавец теряет дар речи и не сразу понимает что процесс выбора товара завершён.
Действия продавца:взять себя в руки,восстановить речь и поблагодарить за покупку.

2. «Искатели»:
Ищут конкретную вещь - либо то что видели в интернете,по телевизору,либо ещё где.
Хорошие клиенты,если у Вас оказалость то что им нужно.
Забегают,спрашивают,если есть – хватают и убегают.
Действия:если у Вас нет того что им нужно , можно попробовать привезти им на заказ , но это дело не всегда благодарное и нужно ли Вам это – каждый решает сам.

3. Обычный покупатель:
То их нет полдня,то вваливаются по 2-4, или сразу десятком , как будто сошли с одной электрички.Ходят,смотрят,иногда спрашивают,иногда нет, могут купить а могут и нет. Никогда не скандалят(первыми). Тихо и мирно делают основную выручку магазину.
Действия: спокойно работать,используя весь арсенал техники продаж.

Клиенты,которые вносят меньщий вклад в выручки,но также заслуживающие внимания:

4.«Я сам»:
Не любит,когда продавцы навязываются. Часто отвергает любые консультации. Может,походив по магазину с непроницаемым видом ткнуть пальцем – «заверните»,а может и выйти с таким-же выражением лица.
Действия:можете попробовать удивить и заинтересовать его какой-нибудь фразой,но будьте готовы , что в ответ на это , он развернётся и выйдет из магазина.

5. «Неуверенный»:
Перебрав весь магазин,не могут ничего выбрать.Ищут совета и поддержки у продавца.
Действия:Давить на них бессмысленно.Необходимо завоевать их доверие и подтолкнуть к решению.

6. «Наглый»:
Самоуверен,нетерпелив,быстро задаёт вопросы и требует мгновенного ответа,при этом слушает невнимательно и может перебивать.
Действия:избегайте долгих объяснений и споров,отвечайте уверенно.Покупают,если вы их убедите.

7. «Дотошные»:
Покупатели,совершенно не злые по натуре , но способные вынести мозг и довести до истерики любого продавца. Им обязательно нужно выяснить такую массу деталей о товаре , которую пожалуй и сам производитель не знает. Они будут пытать продавца , пристально глядя ему в глаза , чтоб вовремя распознать возможный обман. Будут просить всё показать,дать пощупать,попробовать на зуб.
Действия: Продавец или набирается терпения или малодушно сбегает к более простому клиенту.
Тем не менее такие люди иногда покупают , говоря «ну давайте , рискну купить».

8. «Общительные»:
Хорошие,милые люди , иногда что-то покупающие , но чаще просто забегающие «поговорить».
Действия: расскажите им о новинках . их круг общения точно о них узнает.

9. «За компанию»:
Заходящие , когда видят в магазине других покупателей. Стадное чувство – это не оскорбление , это факт.
Действия:если удастся их чем-нибудь заинтересовать , склонить к покупке их зачастую проще.

10. Две подруги. Мама и дочь. Беременные и мамы с колясками:
Кому-то доставляют головной боли,кому-то нет.
Иногда вносят посильный вклад в благосостояние вашего магазина

11. Муж и жена:
Женщинам не стоит брать мужчин в поход по магазинам одежды.Нормальные мужчины,в большинстве своём,ненавидят это занятие,соответственно их раздражает всё и вся в магазинах и одно желание – быстрее уйти. А женщины ещё совет у них спрашивают. Итог – скандал,взаимные обвинения,уход без покупок.
А если он ещё и жмот , то охаит любой товар в магазине,лишь бы не купить.
Мужчин надо оставлять с сумками на лавочке,с пивом на фудкорте,с детьми в игровой зоне,не забыв взять у них денег на покупки,если нет своих. Бывают,конечно и исключения.
Действия: если это тот редкий случай,когда мужчина спокойно реагирует на шмотки – ничего особого предпринимать не нужно,в противном случае можно смело переключаться на других покупателей.

12. «Скидочники»:
Дале

---
...???? ????? ?????, ?????? ?????? ?????, ??? ? ??????????? ??????.


РАДУГА
16:13 29.12.2013Ответить

12. «Скидочники»:
Далеко не всегда нищеброды. Их мозг поражён вирусом халявы. Получив липовую скидку в 100 руб. – уходят гордые и счастливые.
Действия: «У нас уже всё со скидками». Скидки только на то от чего хотите избавиться.

13. Праздношатающиеся:
Плюс - несмотря на то что покупают редко – создают движение в магазине и привлекают покупателей со стадным инстинктом.
Минус – пачкают вещи.
Действия:есть небольшой шанс вовлечь в разговор и чем-нибудь заинтересовать.

14. «Мнительные»:
Те,кого отпугивает красиво оформленный магазин.
Убеждены,что в таком месте всё дорого.
Робко заглядывают,не переступая порога магазина и убегают.
Действия: могут помочь плакаты – цены от 199,но денег у них крайне мало и если даже Вам удастся их заманить к себе то и продать им сможете только что-нибудь очень недорогое.

15. «Восхищающиеся»:
Шумно восхищаются товаром. Иногда покупают,чаще – нет,видимо по причине отсутствия денег.
Польза в том что привлекают других покупателей и будут рассказывать знакомым о вашем магазине.
Могут вернуться через какое-то время для покупки.
Действия:Стоит уделить им внимание,могут прийти после получения зарплаты и поработать сарафанным радио.

16. «Обещающие вернуться»:
Чаще всего продавец их больше не увидит.
Но иногда они возвращаются: через пару дней или недель. Покупают сами или приводят друзей.
Есть шанс что расскажут кому-нибудь о вашем магазине.
Действия: не посылайте им в спину проклятия,некоторые никогда с первого захода не покупают,может они из таких.

17.«Знатоки»:
Прочитав где-нибудь в Википедии пару вырванных из контекста фраз и не поняв даже половины , придя в магазин , важно рассуждают о свойсвах товара (например рассуждают чем отличается хлопок от бязи ).
Действия:в большинстве своём безобидны,дождавшись пока наговорятся , тактично введите их в курс дела,не показывая своего превосходства в этом вопросе,иначе могут обидется и уйти.
Агрессивных «знатоков»,безапелляционно несущих ахинею переубеждать бесполезно , чем раньше они покинут магазин тем лучше. Не покупая сами,пугают остальных покупателей «страшными сказками».

18. «Туристы»:
Отговаривают спутников от покупки,мотивируя тем что в Турции и т.д.,куда они возможно скоро поедут - всё это в несколько раз дешевле.
Действия:если есть желание – можно попытаться объяснить что их надежды наивны и разница будет не настолько существенна как им
представляется,если они вообще найдут «там»,то что понравилось «здесь».Но так как они крохоборы по натуре,переубедить их сложно и лучше не тратить на них время.

Клиенты , которые покупают , но лучше бы им никогда не появляться в магазине:



19. Родственники,друзья:
Искренне убеждены что им Ваш товар должен доставаться по себестоимости или ещё меньше.
Действия: Как бы не было тяжело и неприятно,но придётся отказывать,чем дальше – тем больше этот процесс будет усугубляться. Если потеряете кого-то из близкого окружения на этом пути – значит их отношение к Вам было неискренним.

20. «Халявщики»:
Покупают с целью отгулять корпоратив/новый год и т.д. и вернуть.
Действия:Если уверены что товар носили - покупателю разъясняется что экспертиза обнаружит следы носки: пота,дезодоранта и т.д. Отказ в
возврате,письменное согласие на проведение экспертизы,с предупреждением о необходимости её оплаты,если она будет не в пользу покупателя.

21. «Юристы»:
Почерпнув «знания» из телевизора,рассказов «знатоков» , приходя в магазин , качают права , ссылаясь на одни им ведомые «законы».Предъявляют наиболее абсурдные претензии(например заберите этот корм – кошка не стала его есть – он ей не понравился).
Действия: терпеливо тыкать пальцем в соответствующую статью ЗЗПП.(Прочитав,уходят в полной уверенности что их обманули,и обещают прийти вместе с прокуратурой и Гаагским трибуналом).

22. Пьянь:
Крайне неприятный тип покупателей. Больше доставляют проблем чем покупают.
Действия:чем быстрее вы убедите такого типа покинуть ваше помещение,тем лучше.

Те , кто никогда не покупает:

23. «Кр

---
...???? ????? ?????, ?????? ?????? ?????, ??? ? ??????????? ??????.


РАДУГА
16:13 29.12.2013Ответить

23. «Критиканы»:
Ходят по магазинам , никогда ничего не покупая , коронные фразы «А почему всё так дорого?», «Что-то подозрительно дёшево,наверное г…..», «Я покупал/-а товар этой марки/фабрики/города/страны – это такое г…..».
Действие:просить как можно быстрее пройти туда где дешевле,качественнее,импортнее и т.д.

24. «Просители»:
Просят дополнить ассортимент тем-то и тем-то , однако когда в продаже такой товар появляется,они его не покупают.
Действия:выполнять такие пожелания опасно тем,что такие люди сами не понимают чего хотят.Им всегда всё не нравится,не станет исключением и то что Вы привезёте.

25. Скандалисты:
Энергетические вампиры.Питаются чужими эмоциями.Не поскандалив хотя бы день – болеют.
Пришли не купить,а поругаться.
Действия:нет смысла вступать с ними в длительный спор,они за этим и пришли. Видя,что перед вами неадекват-пригрозите вызвать охрану,милицию-полицию(и вызывайте в тяжёлых случаях).

26. «Разведчики»:
Мониторинг цен.
Нервные люди с бегающими глазами(но не всегда).
Действия:законных способов выставить их из магазина нет.Сведите общение с ними к минимуму.

27. Воры:
Любители и профессионалы.
Любителей может отпугнуть видеонаблюдение,профессионалы не боятся ничего.
Действуя группой,способны,например,в магазине.за несколько секунд украсть среди бела дня йорка за 45000 из запертой клетки и спокойно удалиться с ним под мышкой.
Действия: распознать их непросто.реально помочь может только внимательность и опытность продавцов.

28. «Корочки»:
Контрольная закупка.
Действия: Вы знаете только Налоговую,ОБЭП и Роспотребнадзор. Всех остальных вежливо просите покинуть помещение.

29. Дети:
Разновидность стихийного бедствия.
Забегают поодиночке и стайками,теребя все игрушки,до которых могут дотянуться и опрокидывая всё на своём пути.
Действия: можете конечно попробовать делать им замечания,но пока Вы договорите , это цунами уже несётся догонять своих родителей,беспечно трындящих по сотовому и забывающем о существовании своих чад.(Не по теме – но недавно в нашем ТЦ полчаса радио объявляло что мальчик ждёт своих родителей на ресепшене !!!).

---
...???? ????? ?????, ?????? ?????? ?????, ??? ? ??????????? ??????.


На заглавную     Ответить

Незарегистрированные пользователи не могут писать на форумe

Пожалуйста, Авторизуйтесь или Пройдите регистрацию



ЮЛДАШ | НАШИ ПАРЫ | ГОСТЕВАЯ | ФОРУМ | НОВОСТИ | ОТКРЫТКИ | ТАТАРСКИЙ ЯЗЫК | БИЗНЕС | КОНТАКТЫ
Наследство | Недвижимость Испании дороже €160 тыс = вид на жительство